目录
指标体系的设计
指标体系的验证
顾客满意度的调查结果
结论与建议行动

三个层次指标
一级指标
•第三方物流企业顾客满意度
–二级指标
•可得性满意程度
•可靠性满意程度
•快速响应性满意程度
•服务人员的专业性满意程度
•服务的完整性满意程度
–三级指标
•根据各个服务属性的特点