导论
第一部分组织的目标—交易
第二部分战略标识与四个变革杠杆
第三部分自尊的管理
第四部分顾客—一切的要点

多才多艺的组织领导者或个人模范很少同时也
是有效的管理者。优秀的管理者也很少能成为优秀的
领导者。这两种观点可能与很多支持进步决策和管理
教育的信念和假设是相互矛盾的。
当然，管理者在一定的范围内能够进行领导并
且确实在这么做，领导者也常常管理一些有关的重要
的具体活动。要想保持组织的成功，领导和管理都是
必需的。但是它们并不是相同的，也不简单的是同一
线性连续的不同的点。管理和领导基本上属于不同的
类型，而不仅仅是程度的不同。程度和成功的标准是
不同的。这本书是关于执行领导者如何思考，以及在
运作和指导组织变革时关注于哪些重点的。