本章大綱
第一節 企業流程再造的基本概念
第二節 企業流程再造之方法
第三節 企業流程再造與資訊科技的關係
第四節 個案分析

企業流程再造的基本概念
企業流程再造(Business Process Reengineering, BPR)：重新檢討營運流程、調整經營策略及改變組織結構。
企業流程的定義
Michael Hammer：指企業集合各項資源，生產客戶所需產品的一連串活動。
Davenport：一組邏輯上相關的業務活動，係被執行用以達成一特定的產出。
特徵：
流程要有一定的產出
流程可跨越組織的疆界