礼 仪 培 训 纲 要

一、 什么是礼仪
二、 什么是商务礼仪
三、 礼仪培训的作用
四、 实用商务礼仪
（一）个人形象
   1．仪表    头发    面容    指甲    体味
   2．着装
   3．姿态    站    坐    行    笑
（二） 办公场所行为规范
（三） 会客礼仪
   1． 接待
   2． 介绍
   3． 握手
   4． 名片接递