目   录
第一部分  行政管理制度
•市场开发部工作职责                                                 1
•市场开发部业务会议制度 8
•市场开发部内部文档管理制度 10
•市场开发部人员培训制度 12
第二部分　　工作指引
•日常工作指引                                                     
•市场营销工作指引                                                 
•公关策划工作指引                                                 
•国际业务工作指引                                                 
•业务发展研究指引                                                 
•档案及客户数据库管理工作指引                                     
第三部分  业务流程及业务规则
•产品开发业务流程                                                 
•基金申报及募集作业流程                                           
•基金单位上市流程（封闭式基金）                                     
•基金契约修订流程                                                 
•基金年报工作流程                                                 
•开放式基金直销售工作流程、运行规则及监控方式                 
•客户服务工作流程、运行规则及监控方式                                       
第四部分  业务管理制度
•开放式基金代理销售机构管理制度                                   
•客户服务工作制度                                                 
  1、客服中心岗位设置及管理制度                                     

  2、客户咨询及投诉制度(征求意见稿)                                 

  3、客户服务中心班前例会制度(征求意见稿)                           

  4、客户关系管理制度                                               

  5、客户服务中心业务部调、换班制度                                 

  6、客户服务中心考核办法                                           

  7、客户服务中心交接制度                                           
第五部分  行为规范
•销售人员资格标准及行为守则                                       
•客户服务中心服务规范(征求意见稿)