目錄

謝詞  ……………………………………………………………….一
中文摘要  ………………………………………………………….二

第一章 緒論   …………………………………………………….1
第一節 研究動機與目的……………………………………….…….1
第二節 研究方法與流程……………………………………………..3

第二章   知識管理文獻探討 …………………………………………5
第一節  知識與知識管理的定義…………………………….……….5
第二節  知識管理活動的進行流程與架構…………………………11
第三節  知識資產、智慧資本以及知識管理績效衡量……………16

第三章   績效評估指標簡介 ………………………………………..21
第一節 新績效評估指標的重要性…………………………………21
第二節 一些現有的績效指標簡介…………………………………23
3-2.1 標竿學習 …………………………………………...23
3-2.2 平衡計分卡 ………………………………………...29
3-2.3 作業基礎成本法 …………………………………...35
3-2.4 經濟附加價值 ……………………………………...39
3-2.5 知識附加價值 ………………………...……………43
3-2.6 小結………………………………………………….46
第四章   管理顧問公司的知識管理 ………………………………..47
第一節 產業概況…………………………………………47
第二節 不同的顧問公司知識管理策略………………...52
4-2.1 Accenture ……………………………………………52
4-2.2 Ernst & Young ……………………………………….62
4-2.3 McKinsey Co. ……………………………………….71
4-2.4 Pricewaterhouse & Coopers …………………………77

第五章   個案分析 …………………………………………………..90

第六章   結論與建議 ………………………………………………..96
第一節 結論與建議…………………………………………………96
第二節 研究限制與未來研究方向………………………………..100

參考文獻 ……………………………………………………………..102