有效沟通技巧
（ 柳  青 ）

目  录

第一章  高效沟通概述
第一节  导  言
第二节  高效沟通概述
第三节  高效沟通的三原则
第四节  沟通失败的原因
第二章  有效沟通技巧（之一）
第一节  完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
第二节  有效发送信息的技巧
第三节 关键的沟通技巧——积极聆听
第四节  有效反馈技巧
第三章  有效沟通技巧（之二）
第一节  引言：信任是沟通的基础
第二节  沟通的五种态度
第三节  建立合作态度的技巧
第四节  有效利用肢体语言
第五节  沟通视窗