Agenda
平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC)
建構績效管理制度與平衡計分卡
執行的障礙與困難點
微軟平衡計分卡架構
Demo-Microsoft BSC Toolkit
Case Study
Q & A

平衡計分卡的背景與發展歷程
第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面
第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等
1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產

發展史
1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與
      由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展
 1992年:發表 BSC
 1993年:發表 BSC的實踐
 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用
 2000年:發表 企業的策略性的應用